Foire aux questions

Questions générales

Comment puis-je faire pour vous contacter ?

Vous avez trois façons de contacter Acuitis :

• Vous pouvez utiliser le formulaire de contact qui se trouve sur la page Contact.
• Vous pouvez également nous envoyer un email à nicolas.peumery@acuitis.com.
• Si vous souhaitez contacter une maison Acuitis en particulier, vous trouverez l’adresse email et le numéro de téléphone dans les fiches d’identité de chaque magasin. Vous trouverez la liste des maisons Acuitis sur la page des Maisons. 

Quelles marques de verres utilisez-vous ?

Nous travaillons avec le Groupe Essilor. Il s'agit d'un acteur mondial dans la fabrication de verres innovants. Le Groupe Essilor conjugue innovation et savoir-faire qui sont source de sa renommée internationale.

Fournissez-vous un étui et une chamoisine avec les lunettes ?

Parce qu’il est important de prendre soin de vos lunettes de vue ou de soleil, nous vous offrons un étui et une chamoisine en microfibre pour chaque monture achetée.

Paiement, livraison et retour

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Sur acuitis.com vous pouvez payer avec une Carte Bancaire ou via Paypal. Toutes les transactions sur notre site internet sont 100% sécurisées.

Y a t-il des frais de livraison ?

Les frais de port vous sont offerts pour toute commande expédiées en Canada. Pour les autres pays, veuillez vérifier le montant de la livraison indiqué dans votre panier ou ci-dessous :

Quels sont les délais de livraison ?

 Les équipements avec des verres correcteurs sont expédiés dans un délai de 8 à 10 jours après réception de votre ordonnance (par mail, courrier…). Par ailleurs, les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. 

Dans quels pays livrez-vous ?

Peu importe le lieu où vous vous trouvez sur le globe… Acuitis expédie ses lunettes dans le monde entier !

Puis-je changer d’avis si les lunettes ne me correspondent pas ?

Après l’achat de vos lunettes sur Acuitis.com vous bénéficiez de notre garantie « Satisfait ou remboursé ». Durant 30 jours après la réception de votre commande, vous pouvez changer d’avis et nous restituer les produits commandés. Vous devez simplement envoyer un email à nicolas.peumery@acuitis.com. Après avoir reçu votre demande, le service client vous indiquera les modalités de retour. Enfin, après réception des lunettes, vous serez intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.

Ordonnance et verres correcteurs

Comment commander des lunettes adaptées à ma vue ? 

Vous pouvez commander directement les lunettes de votre choix. Vous serez ensuite recontacter par un opticien pour vous demander votre ordonnance.